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FAQ : Vos questions, nos réponses

Comment effectuer une commande ?

Choisissez les modèles qui vous font envie : Shoes.fr vous propose différentes possibilités de recherche :
  • La sélection rapide des modèles selon vos critères : Entrez directement les mots-clés de votre recherche (couleur, pointure, prix, etc…) ou utilisez les nombreux filtres mis à votre disposition.
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    Visitez nos univers selon vos goûts : découvrez les marques de votre style.
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    Découvrez les 5 meilleures ventes réalisées chez Shoes.fr dans chaque univers et dans chaque marque. Votre choix est fait ? Choisissez votre pointure dans la fiche-produit du modèle puis cliquez sur « Ajouter » pour remplir votre panier. Une fois vos achats terminés, cliquez sur « Commander » et laissez-vous guider à travers les quatre étapes de la procédure de commande :
    Si vous n’êtes pas identifié(e), il vous sera demandé de vous identifier avec votre adresse mail et votre mot de passe. Si vous n’avez pas de compte client, il vous sera demandé d’en créer un.
    Information livraison : Consultez le récapitulatif de votre commande ainsi que l’adresse d’envoi.
    Information paiement : Choisissez votre mode de paiement et votre type de livraison ainsi que l’adresse de facturation. Laissez-nous un commentaire.
    Confirmer : Entrez les informations pour le paiement.
    Fin : La procédure est maintenant terminée. Vous allez bientôt recevoir un e- mail avec votre numéro de commande et son récapitulatif.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après avoir validé votre commande en ligne, Shoes.fr vous envoie un email de confirmation avec le numéro de votre commande. Suivez à tout instant l’état d’avancement de votre commande en vous rendant à la rubrique « Mes commandes » de votre compte Shoes.fr. Nous vous informerons par email des différentes étapes de votre colis.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Qu'est-ce que le compte Shoes.fr ?

  • Votre compte Shoes.fr nous permet d’avoir les informations nécessaires pour le traitement de vos commandes. Vous êtes totalement libre de vos données personnelles : modifiez-les à partir de votre compte ou demandez à les supprimer en envoyant un email à cnil@shoes.fr
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Comment créer mon compte Shoes.fr ?

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Cliquez sur la rubrique Mon Compte qui s'affiche en haut à droite de votre écran sur la page d'accueil. Suivez ensuite la procédure en remplissant le formulaire de l'espace « je suis nouveau client ». Si vous rencontrez des difficultés n'hésitez pas à contacter notre service clientèle qui vous répondra dans les meilleurs délais.

Comment retrouver mon identifiant et mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe qui vous permet de vous identifier, cliquez sur « mon compte » qui s'affiche en haut à droite de votre écran, et cliquez sur Vous avez oublié votre mot de passe. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé automatiquement sur votre adresse e-mail.

Comment puis-je vous contacter ?

Une question ? Un renseignement ? Le Service Clients de Shoes.fr est à votre écoute :
  • Notre Call center vous met en relation avec un spécialiste qui répond à toutes vos questions au 01 83 62 51 22 (coût d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 18h.
  • Contactez-nous également en cliquant sur « Service client » pour nous laisser un message.

La garantie du prix le plus bas

Shoes.fr vous rembourse la différence* sur tous les produits vendus et expédiés par Shoes.fr si vous trouvez moins cher ailleurs !**
  • Le remboursement de la différence de prix est soumis à la réunion des conditions suivantes :
    - Le prix signalé comme inférieur doit être frais de port inclus et,
    - Le prix signalé comme inférieur ne doit bénéficier d’aucune offre promotionnelle particulière et,
    - Les conditions de livraison doivent être identiques (article en stock, expédition au plus tard dans la journée qui suit la commande, proposition d’au moins une livraison gratuite sur le site ) et,
    - L’article doit être identique : neuf, même marque, même modèle, même matière, même couleur et,
    - Il doit être disponible dans la pointure, couleur, taille achetée par le client sur le site sur lequel il est proposé à un prix inférieur et,
    - L’offre doit être faite par un site de droit français en euros et,
    - Le règlement doit se faire par un système de paiement en ligne et,
    - L’offre est limitée à un remboursement par personne et par article acheté chez Shoes.fr

    Sont exclus de la Garantie Prix Bas:
    - les produits de déstockage, ou soldés
    - les produits vendus sur les sites d'enchères , ou de petites annonces ou les sites-vitrine ou les sites de ventes-privées sites-vitrine
    - les produits vendus et expédiés par nos partenaires marchands
    - les livraisons hors de France Métropolitaine

    Modalité d’exercice de la Garantie du prix le plus bas
    Dans les 5 jours suivant son achat, vous devez envoyer votre demande à Shoes.fr en utilisant le formulaire de contact Service Client, en respectant la procédure suivante :
    - indication dans le message du numéro de commande Spartoo
    - transmission de l’adresse URL du site sur lequel est vendu l’article moins cher ainsi que de l’adresse URL de la fiche produit concernée.
    Si l’ensemble des conditions ci-dessus sont remplies, et après expiration du délai de rétractation légal et votre confirmation du fait que vous conservez l’article concerné, Shoes.fr s’engage à rembourser au client la différence de prix.
    Le remboursement sera réalisé sur le compte du client par un mode de paiement choisi par Shoes.fr. Il interviendra dans un délai maximum de 30 jours.

Puis-je conserver mon panier d’une visite à l’autre ?

Vous avez fait votre choix mais ne voulez pas le valider tout de suite ? Pas de souci ! Si le produit est encore disponible, vous retrouverez votre panier et les articles sélectionnés lors de votre prochaine visite.

Service Premium

Shoes.fr propose à ses clients de souscrire au Service Premium.
Service Premium est un service souscrit pour une durée de 12 mois qui coûte 14,90€ lors de l'inscription. Si le client souhaite continuer de bénéficier des avantages de cet abonnement après 12 mois révolus, il pourra renouveler la commande de celui-ci sur le site internet, pour une durée supplémentaire de 12 mois pour la somme de 14,90€.
Les avantages de l'abonnement Service Premium ne s'appliquent pas aux produits partenaires, marqués de l'icône "Produits Partenaires"

Les avantages du Service Premium sont les suivants:

  • France Métropolitaine et Corse :

- 10% de réduction immédiate sur les articles non promotionnés.
- 5% de réduction immédiate sur les articles soldés pendant la période de soldes.
- Livraison gratuite le lendemain, pour toute commande passée avant midi.

  • Belgique :

- 10% de réduction immédiate sur les articles non promotionnés.
- 5% de réduction immédiate sur les articles soldés pendant la période de soldes.
- Livraison gratuite le lendemain, pour toute commande passée avant midi.

  • Suisse :

- 10% de réduction immédiate sur les articles non promotionnés.
- 5% de réduction immédiate sur les articles soldés pendant la période de soldes.
- Livraison gratuite à domicile en délai standard

  • DOM TOM :

- 10% de réduction immédiate sur les articles non promotionnés.
- 5% de réduction immédiate sur les articles soldés pendant la période de soldes.

  • Condition d'application des réductions :

- Conditions d'applications des 10% de réduction : cette réduction de prix n'est pas cumulable avec d'autres remises et ne s'appliquent pas sur les marques exclues de nos promotions. Cette réduction ne s'applique que sur des produits sans promotions sur le site.

- Conditions d'applications des 5% de réduction : cette réduction est cumulable avec la promotion indiquée sur le site lors des soldes. Elle n'est pas cumulable avec d'autres promotions que la réduction de prix indiquée sur le site pendant les soldes. Cette réduction n'est valable que sur les produits soldés.

Comment fonctionne le parrainage ?

Il suffit que votre filleul indique votre email lors de son inscription chez Shoes.fr. Vous pouvez également inviter vos amis à devenir vos filleuls en complétant le formulaire se trouvant dans la rubrique 'parrainage" en haut à droite de votre compte client.
Lors de la première commande de votre filleul, vous gagnez 10 euros. Une commande sera comptabilisée au bout d'une période de validation de 30 jours, si son montant est supérieur à 50 euros et si aucun produit de cette commande ne fait l'objet d'un retour. Votre filleul gagne également 10 euros lors de sa première commande.
Vous pouvez parrainer jusqu'à 100 filleuls et gagner jusqu'à 1000 euros. Les gains sont émis sous la forme de chèques cadeaux valables 1 an et à utiliser sur une prochaine commande. Vous pouvez cumuler vos gains et demander le versement du chèque cadeau à partir de 20 euros de gains.

Comment fonctionne le programme de fidélité ?

A chacune de vos commandes Shoes.fr vous offre des points-fidélité.
1 euro d'achat = 2 points-fidélité
Chaque point a une valeur d'1 centime d'euro
Le nombre de points-fidélité attribué à chaque produit est indiqué sur sa fiche. Tous vos achats vous font gagner!

A chaque nouvelle commande, votre compte client est crédité de vos points-fidélité dans un délai de 30 jours, hors articles faisant l'objet d'un retour. Vous pouvez consulter votre total de points à tout moment. Il suffit de vous identifier en cliquant sur le lien« mon compte » en haut de notre site.

Dès que vous aurez cumulé un minimum de 500 points, vous pourrez demander le versement de la commission-fidélité et la déduire de votre prochaine commande.

Où trouver les informations techniques sur un produit ?

Lors de votre navigation, cliquez sur les produits qui vous font envie : vous aurez alors la possibilité de voir le modèle en 3D. Un descriptif figurera à proximité pour vous informer sur les caractéristiques et la composition du produit.
Un guide d’entretien est également à votre disposition pour vous aider sur la façon d’entretenir vos chaussures : http://www.spartoo.com/guide_entretien.php

Comment savoir si l'article dont j’ai envie est disponible ?

Les produits présentés chez Shoes.fr correspondent à nos disponibilités. Toutefois, il peut arriver que le modèle que vous désirez soit en rupture de stock dans votre pointure. Seules les pointures disponibles sont proposées. Si vous ne trouvez pas votre pointure, vous pouvez demander à être tenu informé lorsqu’elle arrivera en cliquant sur « Me prévenir si ma taille devient disponible ». Nous vous tiendrons informé par email.

Quel choix m’offre Shoes.fr ?

Shoes.fr vous propose un large choix de marques appréciées et reconnues. Notre objectif est de proposer en permanence les marques et les modèles de chaussures qui font la mode : baskets, ballerines, mocassins, derby, tongs, sandales, bottes… et même des pantoufles !!!

Quels sont les moyens de paiement ?

Choisissez votre mode de paiement dans la page « Information paiement » lors de votre commande. Les paiement acceptés sur Shoes.fr sont les suivants :
  • Paiement par carte bancaire VISA ou MASTERCARD
  • Paiement par Paypal
  • Paiement par chèque cadeau
  • Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

    Faites vos achats en toute confiance chez SHOES.FR avec la garantie d’une sécurité maximale ! SHOES.FR apporte toute son attention aux questions de sécurité concernant le paiement sur Internet. Vos données bancaires sont transmises à notre serveur de manière cryptée par le protocole SSL (Secure Socket Layer) et transférées dans un environnement totalement sécurisé à notre banque, le CIC.

    Comment utiliser mon chèque-cadeau ou mon bon de réduction Shoes.fr ?

    3 étapes pour utiliser votre chèque-cadeau/bon de réduction dès votre prochaine commande :
    • Faites votre sélection et mettez-la dans votre panier
    • Passez votre commande
    • Sur la page de « Paiement », entrez le code de votre chèque-cadeau/bon de réduction dans la case prévue à cet effet.
    Si le montant de votre chèque-cadeau est supérieur à la valeur de votre commande, le solde est déposé sur votre compte chèque-cadeau. Il vous sera automatiquement proposé lors d’une prochaine commande sur la page de « Paiement ».
    Si le montant de votre chèque-cadeau est inférieur à la valeur de votre achat alors complétez votre paiement par carte bancaire.

    Mon code promotionnel ne fonctionne pas : que dois-je faire ?

    Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code promotionnel :
    • Les bons de réductions sont valables 3 mois.
    • Les chèques-cadeaux sont valables 1 an.
    • Veillez également à respecter la casse et entrez votre code sans y mettre d’espace.
    • Si votre code fonctionne, un texte s'affichera pour vous indiquer que votre coupon a été pris en compte.
    • Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d'entre eux pourra être utilisé lors de votre commande.

    La TVA est-elle comprise dans les prix ?

    Les prix indiqués sur les pages produits et dans le panier sont des prix TTC, au taux de TVA actuel français.

    Les prix indiqués sur la page de paiement sont les suivants:
    • Pour les personnes habitant en France, Corse et Monaco : TTC au taux de TVA français
    • Pour les personnes habitant en Belgique : TTC au taux de TVA belge
    • Pour les personnes habitant au Luxembourg : TTC au taux de TVA luxembourgeoise
    • Pour les personnes habitant en Suisse ou dans les DROM-COM : Hors Taxe. Il est toutefois précisé que ces clients devront s’acquitter à la livraison d’un dédouanement. Pour plus de précisions reportez vous aux CGV

    Mon colis, chez moi, en combien de temps et à quel prix ?

    L'envoi

    Mon colis, chez moi, en combien de temps et à quel prix ?

    • Toutes les commandes validées sur le site avant 12h sont expédiées le jour même. Les délais sont donc liés au moment de votre commande.

      1 : France métropolitaine, Corse et Monaco :

    Livraison en relais (réseaux Mondial Relay et Relais Colis)
    Le délai de livraison en relais est de 4 jours garantis et le coût est gratuit.



    Livraison à domicile par Colissimo

    Pour les produits promotionnés et/ou soldés
    4 jours ouvrés
    Pour les produits non promotionnés et/ou non soldés
    4 jours ouvrés
    5€ si inférieur à 79.99€ d'achats
    Gratuit à partir de 80€ d'achats
    3€ si compris entre 0€ et 59.99€
    Gratuit à partir de 60€ d'achats


    Livraison express en relais (Chronorelais)

    Livraison en relais le lendemain pour toute commande effectuée avant 13 h et le coût est de 3 €.


      2 : DROM-COM :

    Elle s'effectue dans un délai de 12 jours ouvrés maximum à compter de la réception de la commande, nonobstant tout cas fortuit ou de force majeure qui retarderait la livraison indépendamment de la volonté et des diligences de SHOES.FR.

    Coût du transport NORMAL : livraison sous 9 jours ouvrés (délai généralement constaté)

      Coût du transport en Euro
    1 colis Entre 18 € et 35 €
    2 colis Entre 28 € et 70 €
    3 à 5 colis Entre 58 € et 125 €
    6 à 10 colis Entre 65 € et 175 €
    11 colis et + Entre 75 € et 225 €

    • Le client recevra son colis avec une liasse jointe comprenant la facture et le document administratif CN23. Des taxes de dédouanement peuvent être demandées au client(cf point 6).
    • DROM (Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Guyane, & Mayotte)
      COM (Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Saint Pierre et Miquelon, Saint Barthélémy, Saint Martin & Wallis et Futuna)
      3 : Belgique
    Elle s'effectue dans un délai de 5 jours ouvrés maximum à compter de la réception de la commande, nonobstant tout cas fortuit ou de force majeure qui retarderait la livraison indépendamment de la volonté et des diligences de SHOES.FR.

    LivraisonBPOST:

    Coût du transport: gratuit


      4: Suisse
    Elle s'effectue dans un délai de 5 jours ouvrés maximum à compter de la réception de la commande, nonobstant tout cas fortuit ou de force majeure qui retarderait la livraison indépendamment de la volonté et des diligences de SHOES.FR.
    La livraison est gratuite.

    Le client recevra son colis avec une liasse jointe comprenant la facture et le document administratif CN23. Des taxes de dédouanement peuvent être demandées au client (cf point 6).

      5: Luxembourg
    Elle s'effectue dans un délai de 5 jours ouvrés maximum à compter de la réception de la commande, nonobstant tout cas fortuit ou de force majeure qui retarderait la livraison indépendamment de la volonté et des diligences de SHOES.FR.

    Livraison à domicile par Colissimo

    Pour les produits promotionnés et/ou soldés
    5 jours ouvrés
    Pour les produits non promotionnés et/ou non soldés
    5 jours ouvrés
    5€ si inférieur à 99.99€ d'achats
    Gratuit à partir de 100€ d'achats
    7€ si compris entre 0€ et 49.99€
    3€ si compris entre 50€ et 59.99€
    Gratuit à partir de 60€ d'achats


    Puis-je me faire livrer à un autre endroit que mon domicile ?

    • Colissimo vous permettra de faire livrer vos commandes sur votre lieu de travail ou au domicile de vos amis.
    • SHOES.FR proposent plus de 8.000 relais différents grâce aux réseaux Kiala et Mondial Relay. Faites vous livrer dans des boutiques aux larges horaires d’ouvertures près de chez vous ou de votre travail.

    Comment effectuer mon suivi de colis ?

    Une fois votre colis expédié, Spartoo.com vous envoie un email avec un lien qui vous permet de suivre les différentes étapes de livraison de votre colis.
    Cliquez sur ce lien, vous êtes automatiquement redirigé vers le site du livreur que vous avez choisi. Vous pouvez voir où est votre colis.

    Je n'ai pas reçu mon colis … que faire ?

    Les colis expédiés par Spartoo.com ont tous un tracking qui permet de suivre la livraison. Spartoo.com vous envoie un email lors de l’expédition de votre commande pour vous donner un tracking qui vous permet de suivre la livraison de votre colis. La première étape pour connaitre l'avancée de votre livraison est d’aller vous informer grâce au lien fourni par Spartoo.com du lieu où se situe votre colis.

    - Si votre colis est bien en cours de livraison et que le délai maximum de livraison communiqué par Spartoo.com n’est pas dépassé : nous vous invitons à patienter jusqu’à livraison de votre commande. Attention si votre colis indiqué comme en instance au bureau de poste ou disponible au point relais , il est important que vous vous déplaciez pour aller chercher votre colis là où il vous attend.

    - Si votre colis n’apparait pas en cours de livraison ou si le délai maximum de livraison communiqué par Spartoo.com est dépassé, nous vous invitons à contacter notre service client. notre service client.

    Les pays livrés par Shoes.fr

    La liste des pays livrés

    • France Métropolitaine
    • Corse
    • Monaco
    • DROM-TOM
    • Belgique
    • Luxembourg
    • Suisse

    Quelles sont les conditions pour pouvoir réaliser un retour ?

    Tous les articles achetés sur le site Shoes.fr peuvent faire l'objet d'échange ou de remboursement. Pour être acceptés, les retours doivent répondre aux caractéristiques suivantes :
    - Les produits ne doivent jamais avoir été portés en extérieur. ils doivent être dans un état neuf
    - Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine en bon état (boite de chaussures non scotchée), le tout dans un colis correctement fermé.
    - Les produits doivent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
    - Il est important de suivre la procédure de retour dont la première étape consiste à faire une demande de retour dans le compte client.

    Qui prend en charge les frais de mon retour ?

    • France Métropolitaine, Corse et Monaco : colissimo ou réseau Mondial Relais. Offert par Shoes.fr. Tous les autres modes de retour seront à votre charge.
    • Luxembourg : retour gratuit avec UPS. Retour à la charge du client avec colissimo.
    • Belgique : BPost. Offert par Shoes.fr.Tous les autres modes de retour seront à votre charge.
    • Suisse et DROM-COM : transporteur de votre choix. Aux frais du client.

    Comment puis-je effectuer un retour ?

    Vous souhaitez retourner un article ? C'est simple, rapide et gratuit !

    Connectez-vous sur votre compte et remplissez le formulaire de retour

    Imprimez l'étiquette retour

    Préparez votre colis et collez l'étiquette retour sur le colis

    Déposez votre colis à la poste ou en point relais

    En fonction de votre choix, on échange ou on rembourse !

    *Procédure de retour valable en France métropolitaine, pour tout autre pays merci de consulter votre compte .
    Tous les articles achetés sur le site Shoes.fr peuvent faire l'objet d'échange ou de remboursement.
    Le retour pour la Suisse et les DROM-COM est à la charge du client.
    Le délai pendant lequel le client peut solliciter l'échange ou faire valoir son droit à rétractation est de 30 jours à compter de la date de réception du ou des articles.
    Le retour du ou des articles dans ce délai doit impérativement suivre la procédure détaillée ci-après :

    Etape 1 : Compte client
    Connectez-vous à votre compte Shoes.fr avec votre adresse e-mail et votre mot de passe et allez dans la rubrique « mes retours » afin de remplir le formulaire de demande de retour.

    Etape 2 : Obtention de l'étiquette
    - Si le retour est offert par Shoes.fr : vous recevrez un e-mail avec un lien vous permettant d'imprimer l'étiquette de transport.
    - si le retour est à vos frais : vous recevrez un e-mail avec l'adresse de retour à laquelle renvoyer le produit à vos frais: TOOLOG - 35 rue de Bretagne - 38070 St Quentin Fallavier

    Etape 3 : Dépot du colis chez le transporteur
    Déposez votre colis dans le réseau du transporteur sélectionné dans le cas d'un retour offert ou de votre choix dans le cas d'un retour à vos frais.
    Conservez bien la preuve de dépôt du colis.



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